In questa pagina si descrivono le caratteristiche del trattamento dei dati personali degli utenti (gli “Utenti”) del sito web https://www.coccinelle.com/it/ (il “Sito”). Gli Utenti del Sito possono essere semplici visitatori, oppure possono iscriversi al servizio di newsletter, registrarsi e creare un account o, ancora, acquistare sull’e-commerce e/o fruire del servizio clienti.

Si tratta dell’informativa resa ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (il “GDPR”) e del D. Lgs. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali (il “Codice Privacy”) a coloro che interagiscono con i servizi web di Coccinelle S.p.A. (l’“Informativa”).

L’Informativa è resa solo per il presente Sito e non anche per altri siti web, app e/o contenuti di terzi di qualsiasi genere, eventualmente consultati dall’Utente tramite link accessibili dal Sito. In questi casi potranno essere applicabili le disposizioni sulla protezione dei dati di tali terzi, che possono essere diverse da quelle riportate nella presente Informativa e che consigliamo di consultare prima della comunicazione di qualsiasi dato.

La presente Informativa descrive le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che il Titolare (come infra definito) deve fornire agli Utenti quando tratta i loro dati personali.

 

IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Ai fini di cui alla presente Informativa il titolare del trattamento è Coccinelle S.p.A., con sede in Via Lega dei Carrettieri 6, 43038 – Sala Baganza (PR), codice fiscale e partita IVA 00478330343 (“Coccinelle” o il “Titolare”).

Per sciogliere qualsiasi dubbio su come il Titolare tratta i dati personali, è sempre possibile contattarlo agli indirizzi indicati alla sezione “Diritti degli interessati” della presente Informativa.

DATI TRATTATI

DATI RACCOLTI DAL TITOLARE - DATI DI NAVIGAZIONE

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni, permettere di identificare gli Utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente (i “Dati di Navigazione”).

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di sette giorni.

COOKIES

Sul Sito sono utilizzati cookies e strumenti tecnologici assimilabili per raccogliere e conservare dati relativi all’utilizzo, all’accesso o all’interazione attraverso il Sito. Per ulteriori informazioni relative all’utilizzo dei cookies si rinvia all’ulteriore ed apposita INFORMATIVA ESTESA pubblicata sul presente Sito ed elaborata in base a quanto previsto dal Provvedimento del10 giugno 2021 emanato dal Garante italiano per la protezione dei dati personali, la quale integra e completa il presente documento.

DATI FORNITI VOLONTARIAMENTE DALL’UTENTE – dati anagrafici, dati di contatto e dati di acquisto

Gli Utenti all’interno del Sito hanno la possibilità di:

inoltrare messaggi e richieste agli indirizzi di Coccinelle. L’eventuale invio facoltativo, esplicito e volontario di messaggi e richieste comporta la successiva acquisizione di dati personali degli Utenti necessari a rispondere agli stessi, nonché di tutti gli ulteriori dati personali eventualmente inclusi nelle comunicazioni;
iscriversi al servizio di newsletter;
di creare un proprio account; e
di effettuare un acquisto sull’e-commerce.
Nel contesto delle attività di cui sopra, gli Utenti dovranno fornire a Coccinelle i dati personali necessari e richiesti tramite i vari form presenti sul Sito. I dati contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori e necessari per poter completare l’azione e il mancato conferimento degli stessi non permette agli Utenti di procedere e concludere le procedure.

In particolare, Coccinelle raccoglie i seguenti dati personali:

nome, cognome, indirizzo di residenza, paese di residenza, nazionalità e data di nascita (i “Dati Anagrafici”);
numero di telefono, indirizzo e-mail (i “Dati di Contatto”).
i dati relativi agli acquisti quali i prodotti acquistati, luogo, data, ora, la cronologia degli acquisti, dati di consegna, metodi di pagamento e di fatturazione, nonché eventuali dati personali presenti all’interno di comunicazioni intercorse tra l’interessato e il Titolare, e inerenti ai prodotti acquistati o d’interesse per il cliente (i “Dati di Acquisto”).
I Dati di Navigazione, i Dati Anagrafici, i Dati di Contatto e i Dati di Acquisto sono congiuntamente definiti come i “Dati”.

FINALITA’ DEL TRATTAMENTO E RELATIVA BASE GIURIDICA

ACCOUNT

I Dati comunicati dagli Utenti durante la registrazione al Sito (compresi i dati di spedizione e di pagamento) saranno trattati per consentire all’Utente di registrare un account sul Sito, inserire i prodotti nella wishlist, completare l’acquisto dei prodotti desiderati, gestire la propria area riservata.

Il Titolare potrà ricevere i dati identificativi e di contatto dell’Utente da Facebook o da Google, nel caso di login dell’Utente attraverso Facebook e Google+. L’account personale prevede l’utilizzo di credenziali di autenticazione che sono a conoscenza del solo Utente, e che quest’ultimo deve conservare con cura e sotto la propria piena ed esclusiva responsabilità.

La registrazione al Sito consente di beneficiare di alcuni vantaggi, quali inviti a promozioni esclusive, sconti-compleanno e una procedura di check-out più semplice nel caso di acquisti online. La creazione di un account non è necessaria per effettuare acquisti online che potranno essere effettuati anche in semplice modalità di visitatore del Sito.

La base giuridica di tale trattamento è costituita dalla necessità di eseguire un contratto di cui l’Utente è parte e/o misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, e di adempiere ai connessi obblighi di legge.

L’eventuale rifiuto da parte degli Utenti di fornire i propri dati personali comporterà l’impossibilità di completare la registrazione dell’account.

RISPOSTE A RICHIESTE DEGLI UTENTI

I Dati saranno trattati per rispondere alle richieste inviate dagli Utenti ai recapiti, o attraverso la compilazione dei form disponibili sul Sito, quale ad esempio l’online form “Contattaci”, ivi incluse le comunicazioni inoltrate al Customer Service.

La base giuridica di tale trattamento è costituita dalla necessità di eseguire un contratto di cui l’Utente è parte e/o misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, e di adempiere ai connessi obblighi di legge.

Il trattamento dei Dati così descritto è necessario, in mancanza, non sarà possibile rispondere alle richieste degli Utenti.

ACQUISTI ONLINE

I Dati saranno trattati per gestire gli ordini di acquisto (compreso l’invio via e-mail di comunicazioni informative e di servizio sullo stato dell’ordine; l’esecuzione delle relative spedizioni; l’attività di assistenza clienti pre e post-vendita) e per consentire a Coccinelle di adempiere agli obblighi legali.

La base giuridica del trattamento è costituita dalla necessità di eseguire un contratto di cui l’Utente è parte e/o misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, e di adempiere ai connessi obblighi di legge.

Il trattamento dei Dati dell’Utente è necessario per poter completare la procedura di acquisto, in caso di rifiuto da parte dell’Utente, lo stesso non potrà completare l’acquisto dei prodotti sul Sito.

Indagini di Customer Satisfaction

Entro 48 giorni dall’acquisto e/o 30 giorni dalla richiesta al nostro servizio clienti, gli Utenti riceveranno via e-mail sondaggi e indagini di customer satisfaction per chiedere agli Utenti di valutare i prodotti Coccinelle e /o la propria esperienza con il servizio clienti.

La partecipazione alle indagini di customer satisfaction avviene su base facoltativa e i Dati così raccolti potranno essere utilizzatial fine di migliorare i prodotti e i servizi offerti da Coccinelle.

La base giuridica di questo trattamento è il legittimo interesse di Coccinelle a mantenere i propri Utenti soddisfatti dei prodotti e del servizio clienti offerti. Tale interesse risulta bilanciato con quello degli Utenti, in quanto è ragionevole ritenere che il cliente abbia interesse a trovare e acquistare prodotti di qualità e non difettosi e di poter chiedere assistenza a un servizio clienti qualificato.

Comunicazioni di “Soft marketing”

I Dati (e, in particolare, l’indirizzo e-mail fornito dall’Utente al momento della registrazione al Sito e alla finalizzazione dell’acquisto) saranno trattati anche per inviare via e-mail comunicazioni di natura commerciale, promozionale e pubblicitaria riguardanti esclusivamente i prodotti a marchio Coccinelle, analoghi a quelli già acquistati o utilizzati dall’Utente.

Ai sensi dell’art. 130 co. 4 del Codice Privacy, tale trattamento trova la sua base giuridica nel legittimo interesse di Coccinelle a tenere costantemente informati e aggiornati i propri clienti sull’offerta di nuovi prodotti e servizi di volta in volta disponibili sul sito web di Coccinelle, nonché sulle promozioni e/o iniziative promosse dalla stessa. Tale legittimo interesse è bilanciato e compatibile con l’interesse dell’Utente, in quanto è ragionevole ritenere che chi acquista un prodotto a marchio Coccinelle o usufruisce di un servizio attraverso il Sito sia interessato e si aspetti di ricevere aggiornamenti sul catalogo di prodotti e servizi Coccinelle.

In ogni momento, l’interessato ha la possibilità di opporsi al trattamento effettuato per finalità sopra descritte, in modo agevole (seguendo la procedura indicata in ogni comunicazione commerciale o utilizzando i dati di contatto del Titolare del trattamento sottoindicati) e senza alcun costo.

L'eventuale opposizione al trattamento da parte dell'interessato non pregiudicherà la liceità del trattamento fino a quel momento effettuato, né avrà alcun effetto sul futuro acquisto di prodotti a marchio Coccinelle.

Newsletter – Marketing

I Dati saranno trattati per consentire agli Utenti di iscriversi e usufruire del servizio di newsletter di Coccinelle. In caso di richiesta di iscrizione al servizio di newsletter, i Dati saranno trattati per rispondere alla richiesta e consentire l’invio, via e-mail e/o SMS, di messaggi contenti materiale informativo, promozionale, commerciale, pubblicitario relativo ai prodotti Coccinelle e inviti ad eventi e comunicazioni di eventuali aperture/chiusure straordinarie dei negozi, cataloghi e cartoline di invito ad eventi e promozioni speciali di Coccinelle.

Il trattamento dei Dati ai fini dell’invio della newsletter sarà possibile solo con il consenso esplicito, libero e informato dell’Utente che potrà essere rilasciato spuntando la relativa casella all’interno dei form di registrazione (i.e. account, contattaci) o compilando la richiesta esplicita di iscrizione presso la sezione “Iscrizione alla Newsletter”. Il mancato rilascio del consenso non impedisce all’Utente di concludere acquisti online, navigare sul sito di Coccinelle, inviare richieste di informazioni, ricevere comunicazioni non profilate.

Qualora l’Utente intenda revocare il consenso prestato potrà in ogni momento opporsi al trattamento qui descritto scrivendo a Coccinelle ai recapiti indicati nella sezione “Diritti degli Interessati”. In ogni caso, l’eventuale opposizione non pregiudicherà la liceità delle attività di trattamento fino a quel momento svolte da Coccinelle.

Profilazione

Previo consenso raccolto in sede di completamento della procedura di acquisto, i Dati relativi ai prodotti acquistati, preferiti e/o inseriti nella whislist saranno trattati – con modalità automatizzate - anche a fini di profilazione, ossia per analizzare le scelte di consumo dell’Utente e personalizzare di conseguenza le comunicazioni commerciali e promozionali inviate dal Titolare, e per assistere meglio l’Utente nei propri acquisti, sia online, sia nei negozi Coccinelle, suggerendo prodotti che possono interessargli. 

Tale profilazione non comporta l’assunzione di decisioni automatizzate che producono effetti giuridici sugli Utenti. 

Il trattamento è possibile solo previo consenso esplicito, libero e informato dell’Utente che potrà essere rilasciato spuntando le relative caselle all’interno del Sito. Il mancato rilascio del consenso non impedisce all’Utente di concludere acquisti online, navigare sul sito di Coccinelle, inviare richieste di informazioni, ricevere comunicazioni non profilate.

Qualora l’Utente intenda revocare il consenso prestato, lo stesso potrà in ogni momento opporsi al trattamento dei dati personali scrivendo a Coccinelle ai recapiti indicati nella sezione “Diritti degli Interessati”. In ogni caso, l’eventuale opposizione non pregiudicherà la liceità del trattamento eseguito sulla base del consenso prima della revoca. 

Nel caso in cui la preferenza in relazione al consenso venga prestata più volte (ad esempio, perché vengono effettuati più acquisti o perché viene creato un account ed effettuato un acquisto), prevarrà la scelta eseguita da ultimo.

Diritto di difesa

Quando necessario, i Dati potranno essere utilizzati per permettere al Titolare di adempiere a obblighi di legge gravanti sullo stesso; nonché per garantire il diritto di difesa del Titolare in sede giudiziale o arbitrale con riferimento ad eventuali controversie relative all’esecuzione dei contratti conclusi con lo stesso.

La base giuridica di tale trattamento è costituita dalla necessità di adempiere ai connessi obblighi di legge gravanti sul Titolare; nonché dal legittimo interesse del Titolare alla difesa in sede giudiziale. Legittimo interesse che, nel bilanciamento degli interessi delle parti, non comporta una violazione dei diritti e delle libertà dell’Utente, essendo la difesa giudiziale un diritto garantito dall’ordinamento giuridico.

MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI

I Dati saranno trattati, sulla base di adeguate istruzioni operative impartite dal Titolare, esclusivamente dal personale e da collaboratori dello stesso o delle imprese espressamente nominate come responsabili del trattamento. Tra queste:

Eurostep Commerce Srl con sede legale in Via Feltrina Sud 192, 31044 Montebelluna (TV), Italy, fornitore dei servizi di commercializzazione dei prodotti venduti tramite la piattaforma e-commerce impiegata;
le imprese affiliate alla rete commerciale di Coccinelle S.p.A. che gestiscono i negozi Coccinelle in franchising. A queste ultime saranno comunicati i dati di coloro che hanno creato un account sul Sito e/o che hanno eseguito un acquisto online, per supportare gli Utenti che si recano nei negozi Coccinelle sia in relazione agli acquisti, sia per richieste di assistenza e garanzia.
Le imprese affiliate, laddove non presenti in Italia, hanno tutte sede in Stati appartenenti all’Unione Europea e/o che beneficiano di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea e, in mancanza, hanno sottoscritto le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea quale misura adeguata al trasferimento dei dati personali all’estero.

Specifiche e adeguate misure di sicurezza sono adottate per prevenire la perdita dei Dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

COMUNICAZIONE DEI DATI

Laddove necessario per il perseguimento delle specifiche finalità del trattamento, i Dati potranno essere comunicati a terzi fornitori di servizi accessori (e.g. agenzie di comunicazione per la predisposizione e l’invio delle comunicazioni commerciali e promozionali; spedizionieri e vettori per la gestione delle consegne dei prodotti acquistati sull’e-commerce). Tali soggetti tratteranno i Dati, a seconda dei casi, quali titolari autonomi, o quali responsabili del trattamento in forza di specifico incarico scritto loro conferito dal Titolare.

TRASFERIMENTI PRESSO PAESI TERZI

I Dati potranno essere trasferiti all’estero solo laddove l’Utente richieda di consegnare i prodotti acquistati sull’e-commerce fuori dall’Italia: in questo caso, il trasferimento avverrà (se verso Paesi che non beneficiano di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea e che, quindi, non offrono un livello di protezione adeguato ai dati personali) in forza della deroga costituita dalla necessità di eseguire un contratto tra il Titolare e l’Utente.

Periodo di Conservazione

I Dati saranno conservati per il solo periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono trattati. In particolare:

per lo svolgimento delle attività necessarie all’esecuzione del contratto con l’Utente in relazione all’acquisto dei prodotti, i Dati saranno conservati secondo il termine di prescrizione previsto dalla legge;
per garantire il diritto alla difesa, i Dati saranno conservati per 10 anni a partire dalla cessazione del rapporto contrattuale instauratosi tra Coccinelle e l’interessato;
per l’invio di comunicazioni commerciali, promozionali, (anche personalizzate, se acconsentite) e della newsletter per un periodo massimo di 48 mesi a partite dall’iscrizione al servizio di newsletter; tale periodo potrà essere prorogato di pari durata ogni volta che l’Utente rinnoverà il suo consenso rispondendo ad una specifica richiesta inviata da Coccinelle prima della scadenza del periodo di conservazione;
per l’attività di soft marketing (o soft spam) i Dati saranno trattati in una forma che consenta l’identificazione dell’Utente solo per il periodo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti e, in particolare, per un periodo massimo di 48 mesi dalla raccolta;
per le indagini di customer satisfaction, i Dati saranno trattati e conservati per un periodo massimo di 48 mesi dopo ogni singolo acquisto; e
per l’attività di profilazione, i Dati saranno trattati per un periodo massimo di 48 mesi dalla raccolta.
Si precisa che i Dati potranno essere conservati per un periodo più lungo se necessario per adempiere ad obblighi di legge o regolamentari e/o per tutela.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Gli Utenti hanno in qualunque momento il diritto di:

ottenere l’accesso ai dati;
ottenere la rettifica, la cancellazione o, se del caso, la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento;
revocare il consenso;
ove applicabile, ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i Dati forniti a Coccinelle, nonché trasmettere tali Dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Coccinelle; e
proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, o ricorso all’Autorità Giudiziaria.
In qualsiasi momento, gli Utenti potranno anche richiedere l’elenco completo dei destinatari dei Dati.

I diritti di cui alla presente sezione, ed eventuali richieste di chiarimenti sulle caratteristiche del trattamento dei Dati, potrà essere esercitati scrivendo ai seguenti recapiti:

tramite e-mail, all’indirizzo: privacy.reserved@coccinelle.com;
tramite posta, all’indirizzo: Via Lega dei Carrettieri 6, 43038 – Sala Baganza (PR).
INTEGRAZONI

Nel caso di modifiche sostanziali alla presente Informativa, il Titolare invierà una notifica via e-mail e/o pubblicherà un avviso sul Sito per segnalare le variazioni e raccogliere una eventuale richiesta di esercizio dei diritti sopra descritti.

 

Informazioni aggiornate in data Ottobre 2024